Організатор і тренер онлайн-заходу – заступниця директорки ХОЦСС Наталія Мельник з спеціалістами територіальних громад вела мову про базові навички допомоги при спілкуванні з учасниками як  індивідуально, так і в групі.  Оскільки мета полягає у підтримці людей, котрі переживають складні життєві обставини, ці навички допомагають учасникам навчання розвивати почуття довіри. «Слід пам’ятати, що використовуючи формат самодопомоги, майбутні фасилітатори за жодних обставин не можуть давати людям поради і виступати у ролі лікарів чи психологів», – сказала Наталія Мельник.

Інформація, яка стає відомою під час спілкування  фасилітатора з учасниками, має бути конфіденційною і зберігатися у безпечному місці. Обговорюючи важливі робочі моменти, Наталія Мельник зауважила, що одним з головних завдань фасилітатора допомогти учасникам освоїти навички самодопомоги чи, до прикладу, в деяких випадках організувати зустріч з  конкретними людьми (організаціями), які можуть допомогти у розв’язанні проблеми, але аж ніяк не вирішувати питання за учасників.